,Google quer pequenas empresas brasileiras na web
São Paulo 15 de junho de 2011 · 15h16
Google quer os pequenos na web
A partir desta quarta-feira, 15, os mais de 5 milhões de empresários de pequenas empresas do Brasil terão mais um estímulo para conectar seus negócios à internet. O Google lançou, em parceria com o Sebrae, a HP e a Yola (empresa de serviços de hospedagem e design de websites), o programa Conecte Seu Negócio, que visa facilitar e ampliar a entrada de empresários de todo Brasil no mundo web.
Como parte do lançamento, o Google oferecerá domínios grátis aos primeiros 5 mil inscritos - promoção válida para a primeira anuidade. Além disso, o programa contempla a criação, o design e a hospedagem do website de forma gratuita. Após o site ser criado, os empresários receberão créditos em Google AdWords - solução de publicidade online - para promover seu site na internet. O papel do Sebrae será o de estimular o empreendedorismo e o desenvolvimento dos micro e pequenos empresários no meio digital, com a produção de material educacional e treinamentos por webinars, além de todo o suporte necessário no canal oficial do projeto.
A partir do site do projeto, o empresário pode checar se o domínio desejado está disponível. Feito isso, basta registrar a empresa por meio do CPF/CNPJ e preencher o formulário com os dados. A partir daí, começa a fase da construção do website: com o uso da ferramenta da parceira Yola, o usuário poderá escolher diversas opções de layout, formatação de página, inserir fotos e o conteúdo.
Para manter seu projeto online, o usuário conta com um pacote especial da HP na oferta de computadores (desktops e notebooks), impressoras e monitores.
“Estamos comprometidos com a inclusão digital das empresas brasileiras, especialmente as micro, pequenas e médias”, afirma Fabio Coelho, presidente do Google Brasil. “Acreditamos que a oferta de ferramentas que ajudam no investimento inicial de construção de um site será um grande estímulo para os mais de 5 milhões de empresários brasileiros que buscam expandir seus negócios online. Nosso objetivo é mostrar a esses empreendedores que a Internet é um ambiente muito rico em oportunidade, com bom retorno sobre os investimentos”, completa.
No website do programa Conecte Seu Negócio é possível ver os cases de empresas que investiram na internet, com testemunhos de empreendedores e informações educativas.
Outros parceiros se uniram ao projeto, e entre eles a Serasa Experian (que em breve vai oferecer promoções especiais de seus produtos para o público do Conecte o Seu Negócio) e a CNI - Confederação Nacional da Indústria (que vai ajudar a divulgar a iniciativa entre os seus milhares de associados através do seu site Clube Indústria de Benefícios).
Fonte: http://www.adnews.com.br/pt/internet/google-quer-levar-pequenas-empresas-brasileiras-a-web.html
quarta-feira, 15 de junho de 2011
Como identificar se seus clientes são fiéis
Abaixo texto publicado na página da Associação Brasileira de Marketing Direto.
Seus clientes são fiéis?
Por Rogério Carpi*
A questão da fidelidade (loyalty) do cliente ocupa uma parte importante na gestão de marketing. Já presenciei diversas posições distintas sobre o assunto. “O ser humano não é fiel por natureza, então pensar em algo que fidelize o cliente é uma bobagem” – disse uma vez uma especialista em comportamento do consumidor. “Programas de fidelidade depois que você coloca no ar não pode tirar mais” – disse um executivo. “O senhor tem o cartão mais?” – repete a moça toda vez que passo no caixa do supermercado. “Só poderão fazer parte do programa de fidelidade os melhores clientes, pois não queremos fidelizar quem não dá lucro” – polemizou um especialista. (Tem muita gente que acredita que programa de fidelização é para toda a base de clientes ... fidelizar quem não dá lucro é conversa de maluco não é mesmo?)
A questão proposta neste artigo é como medir a fidelidade do cliente.
A maioria de vocês já ouviu falar da pesquisa de satisfação. Essa metodologia é muito usada em forma que questionários com algumas perguntas relativas à satisfação ou grau de satisfação do cliente em relação aos serviços oferecidos. A base do raciocínio é que sendo o objetivo da empresa gerar lucros maiores, um bom caminho para tal é ter clientes satisfeitos, pois clientes satisfeitos voltam a comprar, ou seja, clientes fiéis produzem mais lucros.
Há quem prefira fazer uma pesquisa pedindo uma avaliação de 0 a 10 sobre o grau de fidelidade do entrevistado em relação à marca/produto pesquisado. Mas isso não funciona, pois a maioria dos entrevistados não falará a verdade.
Em 2003, Frederick F. Reichheld publicou um artigo na Harvard Business Review intitulado “The one number you need to grow” (o número que você precisa aumentar). Nesse artigo o autor discorre sobre o conceito de fidelidade e propõe, após muitos estudos, uma métrica que represente o grau de fidelidade do cliente – o Net Promoter Score. A idéia básica é que com apenas uma pergunta você pode identificar o grau de fidelidade do cliente. E essa pergunta é: Numa escala de 0 a 10, quanto você recomendaria esta marca/produto para seu amigo?
As respostas são categorizadas em promotores (nota entre 9 e 10), passivos (notas entre 7 e 8) e detratores (notas abaixo de 7). O percentual de detratores é subtraído do percentual de promotores. O resultado dessa conta é o Net Promoter Score.
Exemplo
Você entrevista 1000 clientes fazendo a pergunta “numa escala de 1 a 10, quanto você recomendaria o produto x para seu amigo” e obtém as seguintes respostas.
9 – 10 : 350 clientes promotores = 35%
7 – 8 : 250 clientes passivos = 25%
5 – 6 : 150 clientes = 15%
3 – 4 : 120 clientes detratores = 12%
1 – 2 : 130 clientes = 13%
NPS = 35% – 15% - 12% - 13% = -5% (*)
(*) valores negativos significam que existem mais detratores do que promotores. Mau sinal. Seu produto tem problemas. Não há um valor bom. Depende de vários parâmetros da empresa. Política, metas, bônus, etc.
Outra forma de cálculo: NPS = 40% / 35% = 1.14 (**)
(**) valores acima de 0.75 podem ser considerados altos. Cada empresa/produto terá o seu patamar aceitável para o NPS.
Para finalizar, existem mais duas questões que considero importante você saber ou rever.
A primeira tem a ver com uma pergunta que me fizeram num workshop sobre métricas de marketing: "É possível uma empresa ter um Net Promoter Score muito bom e uma marca detonada"? Sim é claro. Os exemplos clássicos são o site http://www.maritonio.com.br/ no qual uma única pessoa detona a FIAT no site com quase 1.000.000 de acessos e o vídeo clip engraçadíssimo do músico que teve o seu violão quebrado em vôo da UNITED - http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=fvst com mais de 7.000.000 de acessos.
A segunda é uma afirmação. É possível que a sua empresa tenha dados transacionais altamente correlacionados com o % de fidelização (ou atrito). Tente descobri-los e você terá um ótimo indicador interno de fidelidade do cliente.
*Sócio gerente da Datalogos
Fonte: Associação Brasileira de Marketing Direto - http://www.abemd.org.br/Artigos/2010-08-04.aspx
Seus clientes são fiéis?
Por Rogério Carpi*
A questão da fidelidade (loyalty) do cliente ocupa uma parte importante na gestão de marketing. Já presenciei diversas posições distintas sobre o assunto. “O ser humano não é fiel por natureza, então pensar em algo que fidelize o cliente é uma bobagem” – disse uma vez uma especialista em comportamento do consumidor. “Programas de fidelidade depois que você coloca no ar não pode tirar mais” – disse um executivo. “O senhor tem o cartão mais?” – repete a moça toda vez que passo no caixa do supermercado. “Só poderão fazer parte do programa de fidelidade os melhores clientes, pois não queremos fidelizar quem não dá lucro” – polemizou um especialista. (Tem muita gente que acredita que programa de fidelização é para toda a base de clientes ... fidelizar quem não dá lucro é conversa de maluco não é mesmo?)
A questão proposta neste artigo é como medir a fidelidade do cliente.
A maioria de vocês já ouviu falar da pesquisa de satisfação. Essa metodologia é muito usada em forma que questionários com algumas perguntas relativas à satisfação ou grau de satisfação do cliente em relação aos serviços oferecidos. A base do raciocínio é que sendo o objetivo da empresa gerar lucros maiores, um bom caminho para tal é ter clientes satisfeitos, pois clientes satisfeitos voltam a comprar, ou seja, clientes fiéis produzem mais lucros.
Há quem prefira fazer uma pesquisa pedindo uma avaliação de 0 a 10 sobre o grau de fidelidade do entrevistado em relação à marca/produto pesquisado. Mas isso não funciona, pois a maioria dos entrevistados não falará a verdade.
Em 2003, Frederick F. Reichheld publicou um artigo na Harvard Business Review intitulado “The one number you need to grow” (o número que você precisa aumentar). Nesse artigo o autor discorre sobre o conceito de fidelidade e propõe, após muitos estudos, uma métrica que represente o grau de fidelidade do cliente – o Net Promoter Score. A idéia básica é que com apenas uma pergunta você pode identificar o grau de fidelidade do cliente. E essa pergunta é: Numa escala de 0 a 10, quanto você recomendaria esta marca/produto para seu amigo?
As respostas são categorizadas em promotores (nota entre 9 e 10), passivos (notas entre 7 e 8) e detratores (notas abaixo de 7). O percentual de detratores é subtraído do percentual de promotores. O resultado dessa conta é o Net Promoter Score.
Exemplo
Você entrevista 1000 clientes fazendo a pergunta “numa escala de 1 a 10, quanto você recomendaria o produto x para seu amigo” e obtém as seguintes respostas.
9 – 10 : 350 clientes promotores = 35%
7 – 8 : 250 clientes passivos = 25%
5 – 6 : 150 clientes = 15%
3 – 4 : 120 clientes detratores = 12%
1 – 2 : 130 clientes = 13%
NPS = 35% – 15% - 12% - 13% = -5% (*)
(*) valores negativos significam que existem mais detratores do que promotores. Mau sinal. Seu produto tem problemas. Não há um valor bom. Depende de vários parâmetros da empresa. Política, metas, bônus, etc.
Outra forma de cálculo: NPS = 40% / 35% = 1.14 (**)
(**) valores acima de 0.75 podem ser considerados altos. Cada empresa/produto terá o seu patamar aceitável para o NPS.
Para finalizar, existem mais duas questões que considero importante você saber ou rever.
A primeira tem a ver com uma pergunta que me fizeram num workshop sobre métricas de marketing: "É possível uma empresa ter um Net Promoter Score muito bom e uma marca detonada"? Sim é claro. Os exemplos clássicos são o site http://www.maritonio.com.br/ no qual uma única pessoa detona a FIAT no site com quase 1.000.000 de acessos e o vídeo clip engraçadíssimo do músico que teve o seu violão quebrado em vôo da UNITED - http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=fvst com mais de 7.000.000 de acessos.
A segunda é uma afirmação. É possível que a sua empresa tenha dados transacionais altamente correlacionados com o % de fidelização (ou atrito). Tente descobri-los e você terá um ótimo indicador interno de fidelidade do cliente.
*Sócio gerente da Datalogos
Fonte: Associação Brasileira de Marketing Direto - http://www.abemd.org.br/Artigos/2010-08-04.aspx
terça-feira, 14 de junho de 2011
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Não deixem de acompanhar as novidades no mais novo blog do Projeto ALI totalmente direcionado ao segmento de cosméticos. Acesse: http://aligoiascosmeticos.blogspot.com/
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